Monkey Town Gouda

Monkey Town voor ons … ‘over en uit’

Eerder geplaatst op Tripadvisor: Heb met mijn kleinkinderen al verschillende binnenspeeltuinen bezocht. Gisteren voor het eerst, met 4 kinderen, Monkey Town Gouda. Dit zal ik niet snel meer doen. Waren om 10.15 binnen, 1e indruk viel al tegen, vieze tafels en vloeren. Frites, papier, limonade vlekken van de vorige dag. Kinderen en wijzelf de schoenen uit, en een medewerker gevraagd eea op te ruimen. Stapte zelf even later op een stuk glas.. kinderen op sokken!!!! Klimtoestellen met veel achterstallig onderhoud, smoezelig en vaak vuil op de grond. Ballenbakken met te weinig ballen, een zgn. sneeuw/ijs glijbaan die niet glijdt en grijs grauw is ipv wit en veel vuil op de baan. Erg jonge, onervaren medewerkers die niet de indruk wekten het werk leuk te vinden. Maakten veel fouten, verkeerde bestellingen, broodjes laten vallen en verkeerd afrekenen. De kinderen hadden zich vooral ook verheugd op het lasergamen. Maar helaas pas na 1 uur open en dan nog maar kort!! Deze laserplek zag er wel leuk uit, alles werkte goed en je hoeft er niet apart voor te betalen. Maar ja.. dan zo beperkt open, dat is dan weer jammer! Kortom een accomodatie waar op alle fronten eens ‘goed de bezem door heen moet’!! Voor ons…tot die tijd geen Monkey Town Gouda meer. Reactie van de eigenaar een week geleden Hallo Herman, Vervelend dat je geen positieve ervaring bij ons hebt gehad. Zou je contact met ons kunnen opnemen via 085 0487635? Zoals te zien onder deze recensie is mij gevraagd om contact op te nemen, heb ik dan ook gedaan op 22 februari. Te woord gestaan door een vriendelijke medewerker die in zijn systeem de recensie zag staan, gaf aan e.e.a. met zijn manager te bespreken en gaf aan dat hij vervolgens zelf met mij contact zou opnemen of mogelijk de manager zelf. 4 maart nog geen reactie mogen ontvangen. Zelf maar weer gebeld, kreeg een mevrouw aan de lijn, die zei de manager te zijn. Legde de situatie aan haar uit en gaf aan dat ik belde omdat er geen contact met mij opgenomen was, mevrouw schoot gelijk in de verdediging, ‘dat kan gebeuren dat er in de communicatie iets mis gaat’, maar vertel’. Bij mijn eerste zin, dat bij binnenkomst om 10.15, er frites, papier, vuil etc. op de tafels en grond lag, onderbrak zij mij direct ‘we gaan wel om 09.00 open en dat eea niet van de vorige dag hoefde te zijn’. Ik gaf aan dat dat niet zo voor de hand lag zo vroeg op de dag. Mevrouw bleef erg defensief reageren, waarop ik benoemde hoe ik dit ervoer. Wederom erg defensieve reactie, waarop ik mevrouw vertelde dat ik haar reactie erg onplezierig vond het gesprek enigszins geïrriteerd heb beëindigd. Blijft een vervelend gevoel hangen en de vraag.. Is het verzoek om contact op te nemen nav de recensies gemeend of …?? Monkey Town voor ons … ‘over en uit’!!!