Darteldome Zaandam

Ontevreden

Op 19 september bezochten ik met mijn twee kinderen en man uw speelcentrum. We hebben zowel voor de speelplaats als voor de trampoline betaald. Echter, mijn kinderen hebben hooguit 30 minuten op de trampoline doorgebracht, omdat ze liever op de speelplaats wilden spelen. Na het verstrijken van het uur wilden ze nogmaals op de trampoline springen, wat we toestonden omdat het op dat moment rustig was. Helaas werd mijn zoontje snel door een oudere blonde medewerkster gevraagd om van de trampoline af te gaan. Ik gaf aan dat ik het prima vond, gezien het feit dat hij al een half uur had gesprongen en het rustig was. Ik vroeg vriendelijk of er wat flexibiliteit mogelijk was met betrekking tot de regels, gezien de omstandigheden. Dit verzoek werd echter afgewezen. Ik merkte op dat een volledig uur springen wel erg lang is voor jonge kinderen en stelde voor dat het misschien anders kon worden geregeld. Helaas kreeg ik te horen dat deze medewerkster de baas was en dat zij bepaalde hoe alles verliep. Dit is voor mij onacceptabel, aangezien ik wel heb betaald voor de diensten. Ik ben van mening dat klantvriendelijkheid en begrip voor de behoeften van kinderen een belangrijk onderdeel zouden moeten zijn van uw dienstverlening. Ik hoop dat u deze kwestie serieus zult nemen en overweegt om uw regels en benadering ten opzichte van klanten, met name kinderen, te herzien.