Speelparadijs Kabonk

Het was ókay.

Gisteren hebben we de verjaardag van mijn dochters gevierd met zeven kinderen, variërend in leeftijd van 4 tot 6 jaar. We werden hartelijk ontvangen, en de medewerkster gaf een duidelijke uitleg over het verloop van het feest, inclusief het spelen en de eetmomenten. Een belangrijk punt voor ons was de mogelijkheid om extra begeleiders mee te nemen om te helpen met de kinderen. Van tevoren was ons telefonisch verteld dat er maximaal twee begeleiders per kinderfeest aanwezig mochten zijn, met hooguit een uitzondering voor een derde begeleider. In tegendeel mag je bij de Monkey Town echter vier begeleiders meenemen, en zelfs meer, mits dit vooraf wordt afgestemd, bijvoorbeeld als opa en oma ook mee willen vieren. Dit vond ik een groot minpunt van Kabonk. Ik snap dat je niet wilt dat de kiet vol met ouders zit, maar met een kinderfeestje zou er wel een uitzondering gemaakt kunnen worden, zeker omdat er aan drankjes voor de begeleiders wordt verdiend. Daarnaast had ik een kleine woordwisseling met een medewerkster bij de balie. Dit is op zich menselijk, maar in de horeca, waar ik zelf ervaring in heb als voormalig manager, is het belangrijk om professioneel te blijven, zelfs bij lastige vragen. Hoewel ik begrijp dat regels gehandhaafd moeten worden, verwacht ik wel dat er op een beleefde manier wordt gecommuniceerd. Helaas ervoer ik in dit geval een ongepaste reactie, waarbij de medewerkster haar ogen rolde en aangaf niet met mij in discussie te willen gaan. Dat vond ik jammer. Niet alle medewerkers kwamen onvriendelijk over, maar een training in klantvriendelijkheid zou voor sommigen zeker nuttig zijn. Positief wil ik benadrukken dat de manager uiterst vriendelijk was en mij op een professionele en begripvolle manier te woord stond. Dit werd zeer gewaardeerd. Als klant zoek je niet altijd gelijk, maar je verwacht wel een vriendelijke en duidelijke respons op je vragen. Of we terug komen voor een feestje weet ik nóg niet, maar ik heb drie kabonk muntjes over, dus wie weet.